售后服务

退货时，如有库存，我们将进行更换（或退款）；如无库存，我们将退款。如果您在收到包裹后遇到任何问题，请立即联系我们的支持团队，包括但不限于以下原因：

1.未正常收到包裹

如果您在正常运输时间后仍未收到包裹，我们将保证退款或重新发送您的订单，除非是由于客户原因导致的未成功配送，例如提供错误的收货地址、由于客户原因无法完成清关等。

注意：如果发生以下情况：

极端天气、邮局延误、清关、当地抗议等。在这种情况下，我们无法保证按时交付，但我们会尽力为您提供支持，谢谢。

2.包裹有物品缺失

首先，请检查您是否已收到与您的订单相关的所有箱子。然后，将您收到的每个箱子完全清空，有时小零件会卡在缝隙中或包装材料里。如果您仍然找不到您的物品，请立即通过电子邮件联系客户服务。请附上缺失物品的描述和整个包裹的照片。我们将把它们转发给我们的仓库，以检查监控记录和包装照片记录。

步骤：

 1.向支持团队发送电子邮件联系获得授权。

 2.我们将检查并核实问题。

 3.根据买家反映的情况提供解决方案。

以下原因造成的损失进行赔偿我们将不予赔偿：
(1)社会损害（业务利润损失、业务中断等）、信息损失、财务损失、人身伤害以及与恢复相关的费用（维护费用、安装费用、处理费用、运输费用、通信费用、处理费用、PC数据恢复费用）。
(2)我们致力于向买家提供准确的产品信息，但不可避免地会有错误。我们不保证产品描述和规格等信息的准确性。请再次检查制造商的参数信息，以确保购买的准确性。

买家可以退货或更换产品吗？

如果我们所交付的产品存在问题，如数量不足、交付错误商品以及明显的表面缺陷（如破损和生锈等），并且我们承认这些问题，我们才会接受产品的更换或退货： 

(1)我们所交付的产品存在任何问题，如数量不足、交付错误商品以及明显的表面缺陷（如破损和生锈等），并且我们承认这些问题。 

(2)我们在产品交付后30天内被告知上述缺陷。 

(3)产品未使用，并且仅处于原始未拆包装状态。 

* 接受产品的退货或更换由我们自行决定。

如果买家想退货或更换产品，该怎么做？

(1)在30天内通知我们

请联系我们的平台客服，同时准备提供以下相关信息：

1. 发票、装运日期、采购订单号或销售订单号的复印件之中一项

2. 退货问题的简要描述

* 对于退货的缺陷产品，请提供来自第三方权威检测机构的有关报告，以帮助我们审查退货信息。所有退货的材料/信息将在授权退货之前进行有效性审核。

(2)获取退货授权（RMAs)

如果材料真实有效，平台客服部门会将退货授权码发送给相关方。退货授权码自发出之日起有效期为30天。退货授权码确保退货产品将正确计入客户账户。未经授权号码退回的产品将退还给寄件人。没有卖家发出的退货授权号码，不得以任何理由退货。

温馨提醒：

(1)退货时，请提供原始采购订单的复印件。

(2)产品必须附带原始包装和标签，以便我们进行调查和处理。

(3)当我们的配送中心收到并核实退货产品后，您的账户将获得相应金额的退款。

(4)如果您在收到产品时发现外包装有明显损坏，请立即向承运人报告损坏情况，并与rundex.com销售部门联系，提供损坏详情。

(5)不得退货的产品包括：与非取消、非退货协议（NCNR）相关的产品，或被归类为客户特定产品（CSP）。

(6)退货产品必须完好无损，并保持原始制造商密封包装或rundex.com密封包装，以确保没有发生物理损伤、静电放电损伤（ESD）或受潮（特别是对干燥包装的SMT产品尤为重要）。rundex.com产品标签必须保留，以便我们能够追踪原始发货。

(7)除非客户在产品交付后7天内以书面形式通知卖家产品短缺、损坏或缺陷，否则产品视为已被客户接受。

(8)只有最初从rundex.com发货的产品才能退回至rundex.com

(9)退货产品应保持原始包装，且处于未使用状态（除损坏产品外）。ESD或湿度敏感产品除非在受控条件下，否则不得打开。

(10)某些产品可能需要直接退回制造商。

(11)所有随产品附带的说明书、配件和包装必须一同寄还。

(12)退货授权码必须清晰地标示在运输箱的外部。